服务设计（Service Design）

1️⃣ 专业简介

🛎 专业百科｜服务设计（Service Design）

服务设计是一门以用户为中心、跨部门协同、系统性构建服务体验的综合性设计学科。它通过整合用户研究、流程规划、接触点设计与跨触点整合，优化服务系统中人与人、人与系统的互动关系。

它是从产品设计、交互设计、社会创新延伸而来的新兴领域，广泛应用于医疗、教育、金融、交通、零售、公共事务、文化旅游等行业。

🎯 服务设计 = 系统逻辑 + 人性理解 + 多点协同 + 可感体验

服务设计（Service Design）是一门在1991年后兴起的设计领域，最早由科隆应用技术大学（Köln International School of Design）设计学院的麦可·埃尔霍夫（Michael Erlhoff）博士提出。此设计领域专注于企业的服务规划与管理。并重视系统化的方法和以客户为中心的思考方式。

2️⃣ 核心课程模块

模块类别	课程内容示例
用户研究	用户画像、服务旅程图（Customer Journey）、访谈技巧
系统设计	服务蓝图（Service Blueprint）、价值流分析、生态关系图
接触点优化	线上线下服务触点设计、界面设计、空间设计、体验策略
协同与流程	服务流程规划、角色分工、跨部门协作机制、服务运营路径
商业与运营	服务模型、盈利路径、品牌体验、服务可持续性分析
创新工具	设计思维、系统思维、敏捷设计、战略设计工具（如Miro, Figjam）
社会价值	公共服务设计、社会创新、可持续服务、包容性设计

3️⃣ 国内外代表院校

国家/地区	院校名称	专业名称/方向
🇨🇳 中国	江南大学、同济大学设计创意学院	设计战略与服务设计、社会创新设计
🇬🇧 英国	RCA 皇家艺术学院	Service Design
	伦敦艺术大学 UAL	MA Design for Social Innovation
🇮🇹 意大利	米兰理工	Product Service System Design
🇫🇮 芬兰	阿尔托大学 Aalto	Collaborative and Industrial Design
🇩🇰 丹麦	CIID 哥本哈根交互设计学院	Service and Systems Design
🇳🇱 荷兰	TU Delft	Strategic Product Design
🇺🇸 美国	Parsons / SCAD	Strategic Design and Management

4️⃣ 就业方向与发展路径

应用方向	典型岗位 / 场景
企业服务优化	服务设计师、客户体验设计师、业务流程改进顾问
医疗与公共服务	医疗体验优化顾问、公共服务设计师、交通服务策划
金融与政务创新	数字金融体验顾问、政务便民平台优化顾问
社会创新	社区服务设计、非营利服务设计、社会影响设计
咨询与战略方向	战略设计顾问、创新咨询师、设计研究员、体验战略师
教育与孵化	服务创新教育项目导师、服务系统创始人、体验实验室负责人

5️⃣ 作品集准备指南（留学/升学）

✅ 强调服务系统性：项目需包含从调研 → 洞察 → 蓝图 → 接触点设计 → 服务运营
✅ 多使用可视化图表（Journey Map、Blueprint、Storyboard等）
✅ 每个项目包含：问题发现 → 场景构建 → 用户旅程 → 系统设计方案
✅ 可辅以实地测试反馈、服务脚本流程图、用户访谈精华内容
✅ 强调社会价值、团队合作、跨学科整合能力与实施可行性

6️⃣ 可交叉发展的方向

可融合方向	描述
战略与商业设计	与战略咨询、品牌体验、组织创新结合，成为体验策略师
数字产品设计	服务设计思维可嫁接至App / Web / IoT 产品的流程优化
城市与公共政策	参与智慧城市、城乡公共空间、人本交通的服务体验构建
ESG与社会责任	提升企业社会影响力，参与环保、教育、公益等可持续服务系统设计
教育与研究	设计研究员、方法论开发者、服务设计教育者、设计工作坊导师